Kontaktcenter öppnar i Arvika kommun
Artikeln publicerades 22 september 2025
Den 29 september öppnar kommunen sitt planerade kontaktcenter i stadshuset. Medier och kommuninvånare hälsas välkomna på invigning klockan 14–15.
Syftet med att inrätta ett kontaktcenter i stället för den kundtjänst som har funnits är att modernisera, effektivisera och förbättra servicen till kommuninvånarna och företagen.
− Vi ser fram emot att ge Arvikaborna och företagen ännu bättre service direkt, när de kontaktar oss, säger kommundirektör Hans Karlsson, Arvika kommun, som ser fram emot invigningen.
Byggs upp succesivt
Kontaktcenter invigs den 29 september. Sen kommer det ta ungefär ett halvår att bygga upp verksamheten med kompetens, rutiner och arbetsuppgifter.
− Ambitionen är att vi ska besvara fler frågor direkt så att kommuninvånarna inte behöver hänvisas vidare till olika verksamheter, berättar Frida Poulsen, administrativ chef.
Vägen in till kommunen
I kontaktcenter jobbar kommunens sex kommunvägledare som bland annat besvarar frågor och handlägger ärenden. Skillnaden mellan ett kontaktcenter och den kundtjänst som har varit är att kontaktcenter kommer att besvara många fler frågor direkt, hantera fler typer av ärenden och vara vägen in till kommunen på ett ännu tydligare sätt.
Kontakt
Hans Karlsson, kommundirektör
Telefon: 0570-814 52
E-post: hans.karlsson@arvika.se
Frida Poulsen, administrativ chef
Telefon: 0570-816 22
E-post: frida.poulsen@arvika.se