Kontaktcenter öppnar i kommunen

Den 29 september öppnar kommunen sitt planerade kontaktcenter i stadshuset.

Syftet med att inrätta ett kontaktcenter i stället för den kundtjänst som har funnits är att modernisera, effektivisera och förbättra servicen till kommuninvånarna och företagen, så att de får ännu bättre service direkt.

− Vi ser fram emot att ge Arvikaborna och företagen ännu bättre service framöver, säger kommundirektör Hans Karlsson, i Arvika kommun, som ser fram emot invigningen.

Välkommen på invigning

Den 29 september klockan 14–15 är kommuninvånare och medier välkomna på invigning av kontaktcenter i stadshuset. Medarbetarna i kommunkoncernen är inbjudna på förmiddagen samma dag.

Byggs upp succesivt

Kontaktcenter invigs den 29 september. Sen kommer det ta ungefär ett halvår att bygga upp verksamheten med kompetens, rutiner och arbetsuppgifter.

− Ambitionen är att vi ska besvara fler frågor direkt så att kommuninvånarna inte behöver hänvisas vidare till olika verksamheter, berättar Frida Poulsen, administrativ chef.

I kontaktcenter jobbar kommunens sex kommunvägledare som bland annat besvarar frågor och handlägger ärenden från kommuninvånare. Skillnaden mellan ett kontaktcenter och den kundtjänst som har varit är att kontaktcenter på sikt kommer att kunna besvara många fler frågor direkt, hantera fler typer av ärenden och vara vägen in till kommunen.