Servicedeklaration

Övergripande servicedeklaration

Vi ska vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta.

• Vi bemöter alla vänligt och korrekt.
• Vi bemöter alla likvärdigt.
• Vi uttrycker oss klart och tydligt i tal och skrift.
• Vi tar ansvar för att vara tillgängliga. Finns vi inte på plats ringer vi upp dig.
• Vi hänvisar till rätt handläggare eller till Medborgarservice.
• Vi försöker förlägga besök till tider som passar dig.
• Vi besvarar brev och fax inom en vecka. Behöver vi längre tid på oss meddelar vi dig hur lång handläggningstiden beräknas bli och vem som är din kontaktperson.
• Vi besvarar eller bekräftar e-post inom två arbetsdagar.
• Vi tar hand om dina synpunkter och använder dem för att utveckla vår verksamhet.
• Har vi gjort något fel, rättar vi till det så snabbt som möjligt.
  
  

Servicedeklarationer för verksamheter och bolag

Servicedeklaration för Kommunledningsstaben
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 475.1 kB). I Kommunledningsstabens servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Ekonomi och inköp
• IT
• Utveckling (näringslivs- och turismfrågor, fysisk planering)
• Personal
• Medborgarservice (kansli, kundtjänst, arkiv, växel, vaktmästeri, information)

Servicedeklaration för Lärande och stöd
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 1 MB). I Lärande och stöds servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Fritidshem
• Förskola
• Grundskola
• Gymnasieskola
• Arbetsmarknadsåtgärder
• Barn och familj
• Försörjningsstöd
• Familjerätt
• Flyktingmottagande
• Socialpsykiatri
• Missbruksvård
• Bibliotek
• Musikskola

Servicedeklaration för Myndighetsstaben
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 179 kB). I Myndighetsstabens servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Bygglov
• Räddningstjänst
• Skadeförebyggande verksamhet
• Säkerhetssamordning
• Miljöstaben

Servicedeklaration för Vård och omsorg
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 1 MB). I Vård och omsorgs servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Biståndsbedömning
• Hemtjänst
• Hemsjukvård
• Äldreboende
• Anhörigstöd
• Gruppboende LSS
• Personlig assistans
• Stödinsatser LSS
• Daglig verksamhet LSS
• Korttidsverksamhet LSS
• Korttidsvård (AKKVA)
• Rehabilitering
• Vikarieförsörjning, Bemanningscentral
• Kostservice

Servicedeklaration för Arvika Fastighets AB
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 320.3 kB). I bolagens servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Bygg och underhåll
• Drift
• Marknad
• Park och tomtmark
• Städ
• Teknisk stab

Servicedeklaration för Arvika Teknik och Arvika Fjärrvärme
Du kan hämta servicedeklarationen som en pdf-fil (pdf, 1 MB). I bolagens servicedeklaration hittar du avsnitt som rör;

• Gator och vägar
• Vatten och avlopp
• Avfallshantering
• Fjärrvärme
• Eldistribution
• Entreprenader
• Stadsnät
  
  

Hjälp oss att bli bättre!

Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt.

Du framför enklast dina klagomål eller synpunkter via formuläret "Lämna synpunkter". Men givetvis kan du också kontakta oss via telefon, e-post, vanlig post eller ett personligt besök. Kontaktuppgifter till Arvika kommun och till kommunens Kundtjänst finns på webbplatsen.