Servicedeklaration

Vi ska vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta.

• Vi bemöter alla vänligt och korrekt.
• Vi bemöter alla likvärdigt.
• Vi uttrycker oss klart och tydligt i tal och skrift.
• Vi tar ansvar för att vara tillgängliga. Finns vi inte på plats ringer vi upp dig.
• Vi hänvisar till rätt handläggare eller till Medborgarservice.
• Vi försöker förlägga besök till tider som passar dig.
• Vi besvarar brev och fax inom en vecka. Behöver vi längre tid på oss meddelar vi dig hur lång handläggningstiden beräknas bli och vem som är din kontaktperson.
• Vi besvarar eller bekräftar e-post inom två arbetsdagar.
• Vi tar hand om dina synpunkter och använder dem för att utveckla vår verksamhet.
• Har vi gjort något fel, rättar vi till det så snabbt som möjligt.

Hjälp oss att bli bättre!

Du framför enklast dina klagomål eller synpunkter via formuläret "Lämna synpunkter". Men givetvis kan du också kontakta oss via telefon, e-post, vanlig post eller ett personligt besök. Kontaktuppgifter till Arvika kommun och till kommunens Medborgarservice/Kundtjänst finns på webbplatsen.